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Obtenir de l'aide sur votre compte
Le support de l'opérateur traite directement les demandes liées aux comptes : inscription, dépôts, retraits, bonus, vérification d'identité, problèmes techniques. Contactez-le par email à l'adresse indiquée dans votre espace personnel, disponible 24 heures sur 24.
Avant d'écrire, préparez ces éléments pour obtenir une réponse rapide et précise :
- l'adresse email associée à votre compte ;
- la date et l'heure approximative du problème rencontré ;
- toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran ;
- une capture d'écran si un message d'erreur est apparu.
Une demande documentée permet au support de comprendre la situation dès le premier échange, ce qui accélère le traitement. Mentionnez également la méthode de paiement utilisée lorsque la question concerne un dépôt ou un retrait.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Notre équipe éditoriale ne peut ni accéder à votre compte, ni débloquer un retrait, ni modifier vos données personnelles. Nous ne sommes pas affiliés à l'opérateur et n'avons aucun accès à ses systèmes internes.
Les demandes suivantes doivent être adressées directement au support de l'opérateur :
- récupération de mot de passe ou problème de connexion ;
- suivi d'un retrait en attente ou d'un dépôt non crédité ;
- activation ou annulation d'un bonus ;
- mise à jour de vos coordonnées bancaires ou postales ;
- fermeture de compte ou demande d'auto-exclusion.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante du support après plusieurs relances, conservez les échanges de courriels et envisagez de contacter l'autorité de régulation mentionnée dans les conditions générales de l'opérateur.
Jeu responsable et aide en France
Si vous ressentez le besoin de parler à quelqu'un au sujet de vos habitudes de jeu, Joueurs Info Service propose une écoute confidentielle et gratuite au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7. Vous trouverez également des ressources sur joueurs-info-service.fr.
L'opérateur propose des outils d'auto-limitation accessibles depuis les paramètres de votre compte : limites de dépôt, pauses temporaires, auto-exclusion. Configurez-les directement dans votre espace personnel ou demandez l'aide du support si nécessaire.
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